Sıkça Sorulan Sorular

ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ

• Mağazada Nasıl Sipariş Verebilirim ?
• Online mağazada beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek, online alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladığınızda açılan ekranda “ALIŞVERİŞİ TAMAMLA” düğmesine tıklayarak alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak, güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.

• Siparişini verdiğim ürünü değiştirebilir miyim?
• Satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletişim formu aracılığıyla ulaşarak değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.

• Almak istediğim ürün stokta mevcut mu?
• www.3dsergi.com sitemizdeki tüm ürünler proje tasarım dosyası olarak hazır, ürün olarak stokda hazır bulunmamaktadır.Aldığınız ürün, projesine göre 3 ile 5 iş günü içinde üretim planına alınarak, lazer kesim makinalarımızda kesim işlemi yapılır ve adresinize kargolanır.

• Sitedeki ürünler kalitelimidir?
• Tüm ürünlerimiz yerli üretim 1. sınıf kalite Mdf ahşap levhalardan kesilerek hazırlanmaktadır.

• Sitenizden Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?
• Evet. Sitemizden üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

ÜYELİK BİLGİLERİ

• Nasıl üye olurum?

• Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ol linkine tıklayarak gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz. Sitemize üyelik ücretsizdir.

• Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım ?
• Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından ‘ŞİFRENİZİ Mİ  UNUTTUNUZ?’ bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki mail ile gönderilecektir.

• Üyelikten Nasıl Çıkabilirim ?
• Üyelikten çıkmak için bize ulaşın bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncellerim ?
• Üye girişinizi yaptıktan sonra, ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye giriş bölümündeki “Hesabım” linkine tıklayarak, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

• Sitenize Üyelik ile Alakalı Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?
• Sitemiz anasayfasından bize ulaşın bölümünden iletişim formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz?

ÜRÜN BİLGİLERİ

• Ürünlerin montajı için yapıştırıcı gerekiyor mu?
• 3d ahşap puzzle ürünlerimizin bir çoğu birbirine geçme prensibinde tasarlanmıştır. Lakin ürünleri daha stabil hale getirmek için veya tasarımı gereği yüzeye geçmesiz takılacak puzzle parçaları için yapıştırıcı gerekebilecektir. Birleştirmelerde olası tekrar söküleceği düşünülecek olursak, geç yapıştığı için sıvı silikon yapıştırıcıları tavsiye ediyoruz.

• Sitedeki ürünler kalitelimidir?
• Tüm ürünlerimiz yerli üretim 1. sınıf kalite Mdf ahşap levhalardan kesilerek hazırlanmaktadır.

• Ürünleri boyamak mümkün mü?
• Ahşap mdf levhalardan hazırladığımız puzzle ürünlerimiz boya yapılabilir.
• Kaliteli bir görsellik yakalamak için su bazlı akrilik boyalar kullanabilirsiniz.

• Puzzle parçası kayboldu yada kırıldı ?
• Sitemizden aldığınız tüm 3d ahşap puzzle ürünler için, parça desteğimiz mevcuttur. Müşteri destek merkezimizle iletişime geçerek kırılan kaybolan parça için ücretsiz parça desteği oluşturabilirsiniz. Kargo ücretleri müşteriye aittir.

İADE BİLGİLERİ

• Ürünümü hangi koşullarda iade edebilirim?
• Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde 3d Sergi’ye başvurarak, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen kampanyalı, promosyonlu ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz olması kaydıyla faturanız ile birlikte memnuniyet garantisi kapsamında iade edebilirsiniz.Bu süre, ürün sayfalarında ayrıca özel bir zaman belirtilmediği müddetçe geçerlidir.Daha geniş bilgi için lütfen iade şartları sayfamızı ziyaret ediniz.

• Ürünü gönderdim, iadem ne zaman yapılır?
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenmekte ve 2 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Ürünler iade şartlarına uygun ise para iadeniz, sitemizden alışveriş yaparken kullandığımız kredi kartınıza 10 gün içerisinde yapılacaktır.

• İade edeceğim ürünün kargo ücretini kim ödeyecek?
• İade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.

• Kişiye özel ürünlerin iadesi oluyor mu?

• İsteğiniz üzere yapılan kişiye özel ürünlerin üretimi, tarafınızdan yeterli bilgi alınarak ve imkanlar dahilinde tarafınıza bilgi (ayrıntı, görsel vb.) verilerek yapılmaktadır. Bu yüzden kişiye özel üretilen ürünlerin iade işlemleri, tarafımızdan kaynaklı yanlış ve eksik yapılması durumları hariç olmak üzere, ne yazık ki yapılamamaktadır.

KARGO TESLİMAT BİLGİLERİ

• Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
• E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

• Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
• Ürün sayfalarında yer alan ürüne özel gönderim süreleri haricindeki ürünler, siparişiniz onaylandıktan sonra en çok 7 iş günü içerisinde gönderilmektedir.

• Kargo ücreti ne kadar?

• 600 TL ve üzeri alışpverişlerinizde kargolarınız ücretsizdir.

• Kargo, bulunduğum adrese teslimat yapıyor mu?
• Şu an için anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo’dur. Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilmektedir.

• Siparişim hatalı ve/veya kusurlu ulaştı, ne yapmalıyım?
• Kolinin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ”Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişinizi iade edebilirsiniz.   Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz, ürünü faturadaki formu doldurarak iade adresimize gönderebilirsiniz.

• Siparişim ne zaman teslim edilir?
• Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanır, faturalama işlemleri yapılır ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilirsiniz.
• Siparişinizin durumunu “Hesabım – Siparişler” sayfasından takip edebilirsiniz.

• Sipariş ettiğim ürünlerin kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size e-posta aracılığıyla iletilmektedir. Eğer bu bilgilendirmenin size ulaşmadığını düşünüyorsanız 3D Sergi iletişim sayfasında bulunan form ile bize ulaşabilirsiniz.

• Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
• Satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletişim formu aracılığıyla ulaşarak teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.

ÖDEME BİLGİLERİ

• Alışverişimi hangi şekillerde ödeyebilirim?

• www.3dsergi.com sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde Kredi kartı ile peşin yada taksitli seçenekler ile ödeme yapabilirsiniz.

  Ayrıca Havale/Eft yöntemi ile de ödemenizi yapabilirsiniz.

• 3D Sergi'de kredi/banka kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?
• 3d Sergi, kredi/banka kartıyla güvenle alışveriş yapabilmeniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanmaktadır.3d Sergi, veri aktarımında 256 bit şifreleme ile birlikte SSL (Secure Socket Layer) güvenlik protokolü kullanmaktadır. Kredi/banka kartı bilgileriniz, sistemimize kayıt edilmez, site yöneticileri dahil herhangi bir üçüncü şahıs tarafından görüntülenemez.Alışveriş sepetinizi onayladıktan sonraki tüm işlemler, sizin ile çalışmakta olduğumuz banka arasında 256 bit güvenlik sertifikası ile şifrelenmiş elektronik ortamda gerçekleşmektedir. (3D Secure)

• Havale/Eft ödeme metodu kullandım başka işlem gerekiyor mu?
• Banka havale/eft  metodu ile yapılan ödemelerde sipariş numaranızı, ödeme sırasında  açıklama bölümüne eklemeniz işlemleri kolaylaştıracaktır.

• 3D Secure nedir?
• 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir

• Bilgim dahilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım?
• Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, bankanıza harcama itirazında bulunabilir ya da iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.